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Questions et rééponses fréquentes - Recherche de notices et manuels

17/03/2020

J'ai été prélevé en 2 fois est-ce normal ?
Oui, la règlement de nos prestations s'effectue en deux temps, les frais de dossier d'abord lors de la commande, puis les frais de téléchargement lors de la livraison du document ou des documents commandés (voir nos tarifs).
Un devis détaillé vous a été présenté avant la validation de la commande.

Un abonnement a-t-il été souscrit lors de ma commande ?
Oui, nos conditions d'utilisation prévoient la souscription d'un abonnement pour une durée de six mois minimum. Le paiement des frais de dossier lors de la première commande constitue le premier règlement mensuel de votre abonnement. L'abonnement vous permet d'être remboursé des frais de dossier pour chaque commande suivante.

Comment annuler l'abonnement ?
Il vous suffit de nous en faire la demande. Dès le 7ème mois, votre abonnement sera automatiquement résilié.

Quel est la mention qui apparaît sur mon relevé ?
MANUALS ASSISTANCE

Puis-je annuler une commande ?
Non, conformément à la loi, toute prestation de service personnalisée avec pris d'effet immédiat ne bénéficie pas d'un délai de rétractation.

Je n'arrive pas à télécharger le ou les documents, que faire ?
Si le document a été livré le lien de téléchargement provenant de WeTransfer.com est peut-être déjà dans votre dossier Spams, vérifiez bien. Par ailleurs, ce même lien est également disponible dans votre Espace Téléchargement. Nous traitons chaque commande manuellement pour valider que le ou les documents qui vous sont délivrés correspondent bien à votre matériel. Avez vous également consulté votre espace Téléchargement et communiqué les éventuelles informations manquantes (marque sans faute d'orthographe, modèle sans erreur, et éventuellement numéro de série, date, etc.... selon les questions posées) ?

Ma commande est en attente que puis-je faire pour accélérer le traitement ?
Vérifiez que le champ Marque comporte bien la marque de l'appareil sans faute d'orthographe, que le champ Modèle est complet et valide. Eventuellement, envoyez nous un email avec le numéro de série et l'année de fabrication.

Je vous ai contacté et je n'ai pas reçu de réponse sous 48 heures, quelle en est la raison ?
Les pricipales raisons de non réponse sont les suivantes : votre demande ne comportait pas de numéro de commande ou la réponse à votre question figure dans cette page ou votre demande comporte un langage inadapté et non courtois pour s'adresser à notre service client ou votre demande comporte des signes répétitifs inappropriés (????, !!!!!, etc...)

Comment suivre l'état d'avancement de ma commande et téléchargement le ou les documents ?
En vous connectant à votre Espace Téléchargement

J'ai perdu mon numéro de commande que faire ?
Contactez nous avec l'email utilisé lors de la commande (à l'exclusion de toute autre email). Utilisez l'email figurant sur votre reçu de paiement pour communiquer avec nous.


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